Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Se la tua domanda non è elencata, contattaci a [email protected] o al +34 96 134 0301.
Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Direttamente sul nostro sito. Puoi registrarti o ordinare come ospite. Raccomandiamo la registrazione per vedere la cronologia ordini e ricevere sconti come cliente abituale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Bonifico bancario, carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal e contrassegno (solo Spagna). Per clienti VIP Premium offriamo anche il pagamento in 3 rate.
I prezzi sono IVA inclusa?
No, i prezzi indicati sono EXWORK senza IVA. Le aziende UE con partita IVA intracomunitaria valida sono esenti da IVA.
Posso ricevere una fattura ufficiale?
Sì, ogni ordine riceve automaticamente una fattura con tutti i dati fiscali richiesti.
Spedizione e tempi
Quanto tempo richiede la consegna?
In Spagna: 24-48 ore dopo la spedizione. Internazionale: 4-5 giorni lavorativi con FedEx o DHL. Clienti VIP Premium: spedizione entro 72 ore dal pagamento. Altri clienti: 5 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita?
Per clienti VIP Premium: sì, per Spagna e UE. Per altri clienti: a partire da 150€ (IVA esclusa) in Spagna e UE. Esclusi custodie di chitarra, rimanenze, tavole e legna da ardere.
Spedite in tutto il mondo?
Sì, con FedEx e DHL. Dazi e imposte di importazione non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai via email il numero di tracking quando l'ordine viene spedito. Puoi anche vederlo nel tuo account.
Resi e cambi
Quanto tempo ho per il reso?
15 giorni dal ricevimento dell'ordine. Il prodotto deve essere nello stato originale.
Chi paga le spese di reso?
In caso di errore nostro, le sosteniamo noi. Per motivi soggettivi (estetica, preferenza personale), le sostiene il cliente.
Posso restituire prodotti in liquidazione?
No, i prodotti in liquidazione e rimanenze sono esclusi dal reso, poiché vengono venduti con difetti noti.
CITES e normativa sui legni protetti
Quali legni del vostro catalogo sono soggetti a CITES?
Abbiamo legni di Appendice I (una specie: palissandro di Rio) e Appendice II (oltre 20 specie, principalmente Dalbergia). Sono chiaramente segnalati nel catalogo.
Cosa succede se esporto legno CITES dall'UE?
Fuori dall'UE serve un permesso CITES. Ci occupiamo di tutta la documentazione. Si applica un supplemento di 60€ a partire da 2 prodotti CITES nel carrello. All'interno dell'UE non è richiesto alcun supplemento.
Posso esportare legni di Appendice I senza restrizioni?
No, Appendice I (es. palissandro di Rio) ha il commercio internazionale vietato. Tuttavia, all'interno dell'UE è permesso con la documentazione adeguata, che forniamo.
Offrite legni certificati FSC?
Sì, abbiamo versioni certificate di mogano, bubinga, ebano, sapelli e altri legni (FSC 100%).
Prodotto e legno armonico
Le foto sono i prodotti esatti che ricevo?
Solo la categoria MB Exclusive (pezzi unici) mostra il pezzo esatto che riceverai. Per altri legni le foto sono esempi — la natura del legno impedisce due pezzi identici.
Quali gradi di qualità utilizzate?
Usiamo il sistema spagnolo: Grado Master, Speciale, Prima, Prima/Seconda, Seconda, Seconda/Terza, Terza, Quarta, Standard. Abbiamo anche classi di liquidazione come "tarlato" e "con difetti".
Qual è il grado di umidità del legno?
Varia a seconda del momento del taglio. Al momento dell'acquisto puoi selezionare l'opzione "essiccazione" per ricevere legno stabilizzato. Raccomandiamo di verificare il grado di umidità prima di lavorare.
Quale legno è migliore per la mia chitarra classica?
Dipende dal suono desiderato: cedro per risposta immediata (flamenco), abete europeo per ricchi armonici (classica), palissandro per bassi caldi. Contattaci per consigli personalizzati.
Servizi
Offrite il servizio di piegatura delle fasce?
Sì, pieghiamo fasce su misura con tecnica professionale. Tempi di consegna dipendono dal volume.
Cosa include il servizio di essiccazione?
Condizionamento del legno in camera di essiccazione fino al grado di umidità desiderato. Comune per legno da chitarra classica.
Potete tagliare legno su misura?
Sì, offriamo taglio su misura per progetti individuali. Indica le tue misure al momento dell'acquisto.
Posso richiedere foto di un pezzo concreto?
Sì, con il nostro servizio di acquisto su foto. Ti inviamo foto dei pezzi disponibili prima della selezione.
Contatto e visite
Posso visitare il vostro showroom?
Sì. Per favore, prendi appuntamento via email. Indirizzo: C/ Islas Baleares, P.I. Fuente del Jarro 42, 46988 Paterna (Valencia).
In quali lingue parlate?
Spagnolo, inglese, francese. Su richiesta tedesco e italiano.
Come contattarvi?
Email: [email protected] · Telefono: +34 96 134 0301 · Chat sul sito.