Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +34 96 134 0301.

Bestellungen und Zahlungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Direkt auf unserer Website. Sie können sich registrieren oder als Gast bestellen. Wir empfehlen die Registrierung, um Ihre Bestellhistorie einzusehen und Rabatte für wiederkehrende Kunden zu erhalten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Nachnahme (nur Spanien). Für VIP-Premium-Kunden bieten wir zusätzlich Zahlung in 3 Raten an.

Sind die Preise inklusive MwSt.?
Nein, die angegebenen Preise sind EXWORK ohne MwSt. EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. sind von der MwSt. befreit.

Kann ich eine offizielle Rechnung erhalten?
Ja, jede Bestellung erhält automatisch eine Rechnung mit allen erforderlichen Steuerangaben.

Versand und Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Spaniens: 24-48 Stunden nach Versand. International: 4-5 Werktage mit FedEx oder DHL. VIP-Premium-Kunden: Versand innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang. Andere Kunden: 5 Werktage.

Ist der Versand kostenlos?
Für VIP-Premium-Kunden: ja, für Spanien und EU. Für andere Kunden: ab 150€ (zzgl. MwSt.) in Spanien und EU. Ausgeschlossen sind Gitarrenkoffer, Restposten, Bohlen und Brennholz.

Liefern Sie weltweit?
Ja, mit FedEx und DHL. Zölle und Importsteuern sind nicht im Preis enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail die Tracking-Nummer, sobald die Bestellung versandt wird. Sie können sie auch in Ihrem Konto einsehen.

Rückgaben und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
15 Tage nach Erhalt der Bestellung. Das Produkt muss im Originalzustand sein.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Kosten. Bei subjektiven Gründen (Ästhetik, persönliche Präferenz) trägt der Kunde die Kosten.

Kann ich Räumungsware zurückgeben?
Nein, Räumungs- und Restposten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie mit bekannten Mängeln verkauft werden.

CITES und Vorschriften für geschützte Hölzer

Welche Hölzer in Ihrem Katalog unterliegen CITES?
Wir führen Hölzer aus Anhang I (eine Art: Palisander aus Rio) und Anhang II (über 20 Arten, hauptsächlich Dalbergia). Diese sind in unserem Katalog deutlich gekennzeichnet.

Was passiert, wenn ich CITES-Holz aus der EU exportiere?
Außerhalb der EU benötigen Sie eine CITES-Genehmigung. Wir kümmern uns um die gesamte Dokumentation. Es fällt ein Aufschlag von 60€ ab 2 CITES-Produkten im Warenkorb an. Innerhalb der EU ist kein Aufschlag erforderlich.

Kann ich Anhang-I-Hölzer ohne Einschränkungen exportieren?
Nein, Anhang I (z. B. Rio-Palisander) hat den internationalen Handel verboten. Innerhalb der EU ist es jedoch erlaubt mit entsprechender Dokumentation, die wir bereitstellen.

Bieten Sie FSC-zertifizierte Hölzer an?
Ja, wir haben zertifizierte Versionen von Mahagoni, Bubinga, Ebenholz, Sapeli und anderen Hölzern (FSC 100%).

Produkt und Klangholz

Sind die Fotos die genauen Produkte, die ich erhalte?
Nur die Kategorie MB Exclusive (Einzelstücke) zeigt das exakte Stück, das Sie erhalten. Bei den übrigen Hölzern sind die Fotos Beispiele — die Natur des Holzes verhindert zwei identische Stücke.

Welche Qualitätsstufen verwenden Sie?
Wir verwenden das spanische System: Meisterklasse, Spezial, 1. Wahl, 1.-2., 2. Wahl, 2.-3., 3. Wahl, 4. Wahl, Standard. Außerdem haben wir Räumungsklassen wie "mit Wurmlöchern" und "mit Mängeln".

Wie ist der Feuchtigkeitsgrad des Holzes?
Variiert je nach Schnittzeitpunkt. Beim Kauf können Sie die Option "Trocknung" wählen, um stabilisiertes Holz zu erhalten. Wir empfehlen, den Feuchtigkeitsgrad vor der Bearbeitung zu prüfen.

Welches Holz ist für meine Konzertgitarre am besten?
Hängt vom gewünschten Klang ab: Zeder für sofortige Reaktion (Flamenco), europäische Fichte für reichhaltige Obertöne (Klassik), Palisander für warme Bässe. Kontaktieren Sie uns für persönliche Beratung.

Dienstleistungen

Bieten Sie Zargenbiegen an?
Ja, wir biegen Zargen nach Maß mit professioneller Technik. Lieferzeit hängt vom Volumen ab.

Was umfasst der Trocknungsservice?
Holzkonditionierung in der Trockenkammer auf den gewünschten Feuchtigkeitsgrad. Üblich für Konzertgitarrenholz.

Können Sie Holz auf Maß zuschneiden?
Ja, wir bieten Maßzuschnitt für individuelle Projekte. Geben Sie Ihre Maße beim Kauf an.

Kann ich Fotos eines konkreten Stücks anfordern?
Ja, mit unserem Foto-Auswahl-Service. Wir senden Fotos der verfügbaren Stücke vor der Auswahl.

Kontakt und Besuche

Kann ich Ihren Showroom besuchen?
Ja. Bitte vereinbaren Sie einen Termin per E-Mail. Adresse: C/ Islas Baleares, P.I. Fuente del Jarro 42, 46988 Paterna (Valencia).

In welchen Sprachen sprechen Sie?
Spanisch, Englisch, Französisch. Auf Anfrage Deutsch und Italienisch.

Wie kontaktiere ich euch?
E-Mail: [email protected] · Telefon: +34 96 134 0301 · Chat auf der Website.